Refund policy

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 10 días, lo que significa que usted dispone de 10 días posteriores a la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en beto.carlock@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Lago Cuitzeo 17B, interior C503, colonia Anáhuac, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. C.P. 11320

Si se acepta su devolución, le enviaremos una guía de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean enviados sin haber solicitado primero una devolución.

Puede contactarnos siempre para cualquier pregunta sobre devoluciones en beto.carlock@gmail.com.

Daños y problemas Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Hágalos por email a: beto.carlock@gmail.com o a través de WhatsApp al 55 1288 4373

Excepciones / artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los siguientes 30 días hábiles a la entrega de su devolución. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en beto.carlock@gmail.com